Chez Frelisia, nous nous engageons à livrer votre commande de manière rapide, sécurisée et transparente. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant notre processus d'expédition.
1. Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi afin que vous puissiez suivre votre livraison à tout moment.
2. Méthode d'expédition et délai de livraison
Nous proposons :
Expédition standard avec suivi et assurance inclus.
Délai de livraison estimé :
7 à 15 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Ces délais sont des estimations et ne sont pas garantis, bien que la plupart des commandes arrivent plus tôt.
3. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont clairement affichés lors du paiement avant de finaliser votre achat.
De temps en temps, nous pouvons proposer des promotions de livraison gratuite, qui seront indiquées sur notre site web.
4. Suivi de commande
Toutes les commandes incluent un suivi en temps réel.
Vous pouvez vérifier le statut de votre envoi via le lien de suivi envoyé à votre adresse e-mail.
5. Destinations d'expédition
Nous expédions actuellement vers :
-Les États-Unis
-Les pays de l'Union Européenne
-D'autres destinations internationales (si disponibles lors du paiement)
Si votre pays n'apparaît pas lors du paiement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier à cet endroit.
6. Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de manutention peuvent s'appliquer.
Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont à la charge du client. Frelisia n'a aucun contrôle sur ces montants.
7. Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte avant de finaliser votre achat.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais de réexpédition.
8. Colis perdus, endommagés ou signalés comme livrés
Toutes les expéditions sont assurées.
Si votre colis est :
-perdu
-endommagé pendant le transport
-marqué comme livré mais non reçu
veuillez nous contacter à l'adresse suivante :mikeyiu1@outlook.com
dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Nous vous aiderons avec un remplacement ou un remboursement, sous réserve de l'enquête du transporteur.
9. Retards de livraison
Bien que nous travaillions avec des partenaires d'expédition fiables, des retards peuvent survenir en raison de :
-traitements douaniers
-conditions météorologiques
-périodes de pointe
-problèmes logistiques indépendants de notre volonté
Pour les commandes au sein de l'Union européenne et du Royaume-Uni, la responsabilité de l'expédition reste celle du vendeur jusqu'à ce que les marchandises soient livrées au client, conformément aux réglementations de protection des consommateurs.
10. Service client
Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : mikeyiu1@outlook.com